Nüüd on Facebook rohkem kui kunagi varem "Mark Zuckerbergi lavastus" - New York Times

0 0

SAN FRANCISCO - jaanuaril 27. novembril Facebooki tippjuhtidega regulaarselt plaanitud esmaspäevahommikul toimunud kohtumisel pööras Mark Zuckerberg päevakorra koroonaviirusele. Ta rääkis nädalaid oma töötajatele, et ta oli ülemaailmsetelt tervishoiuasjatundjatelt kuulnud, et viirusel on pandeemia ja nüüd pidi Facebook valmistuma halvima stsenaariumi jaoks, milleks ettevõtte võime võidelda väärinformatsiooniga, katsetatakse pettureid ja vandenõuteoreetikuid nagu kunagi varem.

Alustuseks ütles hr Zuckerberg, et ettevõte peaks võtma kasutusele mõned tööriistad, mille ta oli välja töötanud 2020. aasta valimiste prügi vastu võitlemiseks, ja proovima neid patogeeni jaoks retoolida. Ta palus iga osakonna juhtivtöötajatel välja töötada nädala lõpuks globaalsele puhangule reageerimise kavad.

Kahe seal osalenud inimese kirjeldatud kohtumine aitas Facebooki teiste ettevõtete - ja isegi mõne valitsuse - ees Covid-19-le ette valmistuda. Ja see näitas muutust selles, kuidas 36-aastane mees juhib tema asutatud ettevõtet.

Alates päevast, mil ta kodeeris igale sinimustvalgele Facebooki lehele sõnad “Mark Zuckerbergi lavastus”, on ta olnud sotsiaalse võrgustiku ainulaadne nägu. Kuid väljaspool Silicon Valleysi poolt laialdaselt tunnustatud hr Zuckerberg on juba pikka aega olnud omamoodi binaarne tegevjuht - erakordselt palju seotud mõne äriaspektiga ja praktiliselt käega katsunud valdkondades, mis on tema arvates vähem huvitavad.

Hr Zuckerbergi kaugenenud juhtimise algus algas 8. novembril 2016 Donald Trumpi valimisega. Sellest hetkest alates on järeleandmatu kriisiseeria - tema juhuslik vallandamine muredest võltsuudiste pärast kui „päris hull idee”; paljastusi, et platvormi oli mängimiseks kasutatud riigi toetatud spioon; Cambridge Analytica skandaal - hüüdis hr Zuckerberg oma haarde kinnitamiseks.

Paljud tema konsolideerimistaktikad on olnud hästi nähtavad: ta asendas Instagrami ja WhatsApi välised asutajad lojalistidega ning ta muutis Facebooki niigi sõbraliku tahvli veelgi ebameeldivamaks, vahetades välja viis selle üheksast liikmest.

Veerandi maailma elanikkonnast reklaamijatele müümiseks on Facebook nii kolossaalne, et org-diagrammi käigud loovad globaalsel poliitilisel laval võimsaid uusi tegelasi. Hr Zuckerberg on tõstnud leitnandid võitma vaenulike territooriumide üle - vabariiklaste operatiivjuht Joel Kaplan Washingtonis ja Suurbritannia endine asepeaminister Sir Nicholas Clegg eurotsoonis. Ja tema praktilisema lähenemisviisi on ettevõtte mõjuvõimu nullsumma loogika põhjustanud Sheryl Sandbergi, tema operatiivjuhi ja tehnoloogia kõige silmapaistvama naise tulemusliku kõrvalejätmise.

Nüüd on koronaviirus andnud hr Zuckerbergile võimaluse näidata, et ta on kasvanud oma juhikohustuste hulka - 180-kraadine pööre alates 2016. aasta eraldiseisvatest päevadest. See on andnud talle võimaluse juhtida kriisi ajal 50,000 XNUMX töötajat , üks kord pole nende enda teha. Ja hetke ärakasutamine võib lubada hr Zuckerbergil tõestada väitekirja, mida ta tõesti usub: kui keegi näeb selle hävitamisvõimest üle, võib Facebook olla hea jõud.

"Mark on võtnud aktiivse rolli Facebooki juhtimises alates selle asutamisest kuni tänapäevani," ütles ettevõtte pressiesindaja Dave Arnold meilisõnumiga. „Meil on õnne, et meil on sellised kaasatud juhid, sealhulgas Mark, Sheryl ja kogu juhtkond. Facebook on selle jaoks parem ettevõte. ”

Uuendus pole möödunud vahejuhtumiteta. Mai alguses oli Facebook hädas sellega, kuidas hakkama saada viirusliku vandenõu videoga, mida tuntakse nimega “Plandeemiline”, Vahvlid, kui kaadrid levisid miljonite kasutajate ekraanidele. Eelmisel nädalal näitasid Detroit Metro Timesi ajakirjanikud, et ettevõte oli pime mõrva-varjatud tegevus lehtedel, kus on 400,000 XNUMX liiget.

Hr Zuckerbergi jaoks võib pandeemia siiski saada soodsamaks taustaks kui see, mida 2020. aastal tavaliselt domineeriks - presidendivalimised ja poliitilise kõne korraldamise raskused.

Teoreetiliselt mängib kriis mõnda tema tugevust. Oma isikliku heategevuse, Chan Zuckerbergi algatuse kaudu on ta pikka aega olnud huvitatud haiguste ravimisest ja ennetamisest. Covid on piirideta, nagu Facebook ise, ja see vajab riikideülest reageerimist ulatuslikult, mida käsitleda suudavad veel mõned organisatsioonid. Lahendused, kui neid kunagi leidub, põhinevad teadusel, mitte emotsioonidel ega poliitikal.

Või võib pandeemia võtta kõik, mis on Facebooki jaoks ohtlik, ja võimendada seda. Kui panused ei ole pelgalt presidendivalimised, vaid ka ülemaailmne tervis, võib igasugune roll, mida ettevõte täidab toksilise teabe tõstmisel, muuta kõik varasemad kahjud tühiseks. Ja kui hr Zuckerberg kontrollib täielikult oma ettevõtet viisil, nagu ta polnud varem - nagu tunnistasid intervjuud enam kui kahe tosina inimesega -, siis vastuse õnnestumine või ebaõnnestumine jääb täielikult tema enda hooleks.

"Ma arvan, et see ajab paljud inimesed minema," ütles hr Zuckerberg oma uue juhtimisstiili kohta antud intervjuus tehnikakonverentsil varem sel aastal. "Kuid ausalt öeldes kiusas vana lähenemisviis ka paljusid inimesi."

Silicon Valleys on teatud tüüpi ettevõtte asutaja, kelle ametinimetus on tegevjuht, kuid kes esitleb end toote kuttina. Tootevaliku tegevjuht tunneb kodus pigem müüdava toote arendamist kui ettevõtte juhtimist.

Apple'is oli Steve Jobs tootemees, kes leiutas iPhone'i, jättes samal ajal tarneahela oma ametikohale. Amazonis on Jeff Bezos tootemees, kes on jaeklientidest kinnisideeks, samas kui teised juhivad kasumlikku veebimajutusteenust. Ja Facebookis oli Mark Zuckerberg enam kui kümme aastat tootemehe tootemees.

Praktikas tähendas see hr Zuckerbergi suundumist olulistesse uutesse toodetesse, pakkudes keskjuhtidele otseseid tellimusi, mis vastutavad mis tahes omaduste eest, millest ta sel nädalal kinnisideeks oli. See tähendas ka, et ta oli volitatud delegeerima valdkondades, mis teda vähem huvitasid - sealhulgas reklaamimasinas, mis teenis eelmisel aastal 70 miljardit dollarit tulu. Veel vähem veenv hr Zuckerberg oli Facebooki poliitika valdkond, mis käsitles seda, milline kõne oli ja mis polnud lubatud. Need teemad jagunesid kindlasse kategooriasse: Liiga oluline eirata, kuid mitte just see, millele noor miljardär soovib kogu oma aja kulutada.

Nende piirkondade ülevaatus läks tema usalduslikule siseringile, mida tuntakse M-meeskonna nime all. Lühikese nimega "Mark Team" - selle liikmed teadsid, et nad ei saa kunagi teda tegevjuhiks, kuid nad võivad jääda oma osakondades võimsateks ja autonoomseteks. Kõige tipuks oli hr Zuckerbergi teine ​​ülem pr Sandberg, kelle portfell hõlmas reklaami, turundust, regulatsiooni, kommunikatsiooni ja muud.

2016. aasta valimised tegid hr Zuckerbergile selgeks, et majutus ei ole enam elujõuline, kuna tema ja pr Sandberg olid pilloried puudumise ja tähelepanu hajutamise eest, kui mitte tahtlikult hooletuse tõttu. Hiljem veetis hr Zuckerberg 2017. aasta tüki a osariikide ringreis Ameerikas, kuid seda ei võetud hästi vastu; enamasti andsid tema fotogeensed lillakujulised antikud - traktoritel istumine, kirikus käimine, vasikatega pudelite söötmine - lihtsalt kuulujutt, et ta ajas presidendiks. Hr Zuckerberg otsustas võtta üle kontrolli ülemaailmse suurriigi üle, milles ta domineeris juba hääletamisel.

Esiteks tegi ta näituse oma ebaõnnestumiste eest. "Nüüd on selge, et me ei teinud piisavalt," ütles ta ajakirjanikele a konverentskõne 2018. aastal, kajastades ettevõtte misste samme. „Me ei keskendunud piisavalt kuritarvituste ärahoidmisele ja mõtlesime läbi mõelda, kuidas inimesed saaksid neid tööriistu kasutada ka kahju tegemiseks. Me ei võtnud piisavalt vastutust meie vastutuse eest ja see oli tohutu viga. ” Ta lisas: "See oli minu viga."

Mõni aeg hiljem, 2018. aasta juulis, kutsus hr Zuckerberg kohtumise oma tippleitnanditega. Varem oli ta kasutanud rühma poolaastakoosolekuid, et kaardistada uusi kursusi Facebooki toodetele või arutada uut tehnoloogiat, millest ta oleks huvitatud. Seekord ütles ta oma juhtivtöötajatele, et tema fookus oli iseendal. Kuna Facebook on pidevalt kõrvaliste rünnakute all, ütles hr Zuckerberg, et tal on vaja end sõjaaja jaoks uuesti leiutada.

"Siiani olen olnud rahuaja juht," ütles hr Zuckerberg kolme kohaloleva inimese sõnul, kes polnud volitatud kohtumist avalikult arutama. "See muutub." Hr Zuckerberg ütles, et teeb rohkem otsuseid iseseisvalt, lähtudes oma instinktidest ja visioonist ettevõttele. Sõjaaja juhid olid tema sõnul kiiremad ja otsustavamad ning nad ei lasknud teiste viha kartmisel neid halvata. (Mõned kohtumise üksikasjad olid varem teatatud autor The Wall Street Journal.)

Hr Zuckerberg juhendas Facebooki niinimetatud rakenduste perekonda - Instagram, Messenger, WhatsApp ja Facebook - tihedamat koostööd tegema. Instagram pidi hakkama lipulaeva tootele liiklust tagasi saatma; WhatsApp pidi oma õdede sotsiaalmeedia teenustega paremini integreeruma. Hr Zuckerbergi nägemuse täitmise asemel lahkusid Instagrami juhid Kevin Systrom ja Mike Krieger ettevõttest 2018. aasta septembris pärast WhatsApi pettunud asutajate varasemaid lahkumisi. Koos kaotasid nad rohkem kui triljoni dollari suuruse hüvitise.

Hr Zuckerberg asus ka otsesemalt osalema koosolekutel, mis varem olid olnud pr Sandbergi pärusmaa - alates desinformatsioonikampaaniate tühjast nutikust ja lõpetades filosoofiliste aruteludega, kuidas Facebook peaks käsitlema poliitilisi reklaame. Töötajad ei suutnud märgata muutust jõutasakaalu osas ühes tehnoloogia kõige tulusamas partnerluses.

Sõnavõttude pidamine ja poliitikakujundajate koolitamine olid pr Sandbergi kaks eripära. Hr Zuckerberg hakkas ka seda rohkem tegema, alustades a-st ülbe avalik pöördumine aastal Georgetowni ülikooli pühitsetud Gastoni saalis, kus samast antiikmööbel nikerdatud puust poodiumilt oli võrsunud enam kui sajandi väärtuses väärikaid.

Hr Zuckerberg jätkas kõnereisi regulaatorite tiheda töövõtuga Utahis, Belgias, Saksamaal ja mujal. Euroopas, kus Facebookil oli valitsusasutustega eriti härmas suhe, koputas ta hr Cleggile, kes on kasvanud uueks rolliks ettevõtte peadiplomaadina.

Avalikult on pr Sandberg öelnud, et tema roll Facebookis on suurem kui kunagi varem; ta juhib a 100 miljoni dollari suurune toetusprogramm pandeemia tõttu kannatanud väikeettevõtetele. Paljud uued töötajad, sealhulgas hr Clegg, annavad talle aru ja ta on öelnud, et on alati soovinud, et hr Zuckerberg oleks nähtavam. "Ma arvan, et me ei kuluta nii palju aega oma avaliku maine pärast muretsemisele," ütles pr Sandberg NBC podcasti intervjuu veebruaris. „Küsimus pole selles, mida inimesed minust või Markust isiklikult arvavad. Mis see on, kuidas meil ettevõttena läheb? ”

Kuid eraviisiliselt on pr Sandberg mures, et ta lükati kõrvale ja et tema roll Facebookis on muutunud vähem tähtsaks, ütlesid kaks tema osakonnas töötavat inimest. Pressiesindaja kaudu keeldus pr Sandberg kommenteerimast.

Facebook vaidlustab selle, et suhe on muutunud. “Seal on selge struktuur. Mark ajab asjade tootekülge, Sheryl aga asjade ärikülge, ”ütles Facebooki maksuametnik David Fischer intervjuus. "See ei tähenda, et see kõik oleks või mitte midagi - see pole nendevaheline nullsumma."

Facebook pühendas 2019. aasta täielikult lobitööle Washingtonis, pühendades 16.7 miljonit dollarit poliitikakujundajate mõjutamiseks. Ainult kaks muud ettevõtet kulutasid rohkem. Kuid isegi lisaks sularahale oli Facebooki võimsaim relv juurdepääs oma tegevjuhile

Hr Kaplan - George W. Bushi administratsiooni hästi ühendatud veteran - hakkas korraldama hr Zuckerbergi õhtusööke koos mõjukate konservatiividega, kelle hulka kuulusid Lõuna-Carolina senaator Lindsey Graham ja Fox Newsi host Tucker Carlson. Hr Kaplan toetas ka suhteid hr Zuckerbergi ja president Trumpi väimehe Jared Kushneri vahel.

New Yorgi peaprokurör teatas 2019. aasta septembris mitmeastmelise uurimise kohta, kas Facebook oli rikkunud monopolidevastaseid seadusi. Hr Zuckerbergi jaoks oli see selgem viide sellele, et poliitika ja valitsus nõudsid tema täielikku tähelepanu - potentsiaalset eksistentsiaalset ohtu tema ettevõttele, mida ei saanud enam teistele delegeerida. Nädal hiljem sõitis ta Washingtoni mõlema poole kohtu liikmete juurde.

Hr Zuckerberg einesis Ritz-Carltoni kõrval asuvas kallisrestorani Risi privaatses ruumis silmapaistvate senati demokraatidega. Rühma kuulusid Virginia päritolu Mark Warner ja Connecticuti Richard Blumenthal - mõlemad Facebooki kauaaegsed kriitikud Facebooki turvalisuse ja privaatsuse tavade alal - ning ka tehnikapoliitikaga uuemad ametnikud, näiteks Jeanne Shaheen New Hampshire'ist, Catherine Cortez Masto Nevadast ja Angus King. Maine'ist sõltumatu.

Grillitud lõhe, kanapanni ja röstitud rooskapsaste üle tehes tegi hr Zuckerberg osavalt alalist DC-and-take-tüüpi, mida ta juba ammu proua Sandbergilt palus käidelda: ta kuulas tähelepanelikult ja andis kinnitusi mitmetes Facebooki küsimustes, alates välisvalimiste sekkumisest krüptovaluutasse.

"Ta on näitleja," ütles hr Blumenthal intervjuus. "Peaaegu kindlasti professionaalsete nõuannete ja võib-olla ka treeneritöö ning palju juhendamist vajava lobitöötajate meeskonna poolt siin Washingtonis." Hr Warner lisas: “Mõne aja pärast arvasin, et Facebook koos paljude orus asuvate tehnikaettevõtetega arvas, et Washingtoniga suhtlemine on justkui nende all. Arvan, et hr Zuckerberg on mõistnud, et meiega otse suhelda on tema kasuks. ”

Demokraatlik õhtusöök oli lihtsalt soojendus järgmisel päeval saabunud tõeliselt tähtsale kohtumisele: hr Kaplan ja hr Kushner korraldasid hr Zuckerbergi istungi presidendi juurde. Kaks meest polnud kunagi kohtunud. Enne 19. septembri istungjärku palus hr Zuckerberg oma Washingtoni töötajatel anda talle teada hr Trumpi kohalolek Facebookis, et ta saaks ovaalses kabinetis juhuslikult mingit statistikat rüübata.

Seljas tumesinist ülikonda ja Burgundia lipsu, istus hr Zuckerberg hr Kushneri ja hr Kaplani vahel, nägu hr Trumpi ja tema hüpoklaasi Diet Coke poole. Hr Zuckerberg märkis kiiresti, et president on ükskõik millise maailma liidri suhtlussuhetes kõige kõrgemal tasemel. Hr Trump - kes oli varem paljudes küsimustes Facebooki vallanud - võttis kohe kasutusele uue tooni, kirjeldades sotsiaalmeedia postitustes peetud vestlust kui "kena".

Kuu aega hiljem kutsus president hr Zuckerbergi - koos Facebooki juhatuse liikme ja Trumpi toetaja Peter Thieliga - privaatsele Valge Maja õhtusöögile, mis jäi nädalaid avalikustamata. Hr Zuckerbergi lihtne meelitamine näib end ära tasunud. Hr Trump ei ole seda ettevõtet avalikult väitnud ja mitu kuud hiljem jätkab ta publikule teatamist, et ta on „Ei. 1 ”maailma suurimas sotsiaalvõrgustikus.

Facebooki siseselt oli hr Zuckerbergi hõivatum stiil töötajate värbamine. Rahulolematus puhkes oktoobris hiljem, pärast seda, kui hr Zuckerberg avalikult arutas, kuidas Facebook reguleerib platvormi poliitilist kõnet. Ta ütles, et sõnavabaduse nimel ei võta sotsiaalvõrgustik politseinikke politsei poolt poliitilistes reklaamides öeldud kohta - isegi kui nad valetavad. Hr Zuckerberg ütles, et Facebook ei olnud tõe vahekohtunik ega soovinud seda ka olla.

Vastuseks, rohkem kui 250 töötajat allkirjastasid sisemised märkused väites, et vaba sõna ja tasuline kõne olid erinevad ning desinformatsioon oli kõigile kahjulik. Facebooki seisukoht poliitilise reklaami osas on „oht sellele, mida FB tähistab“, kirjutasid töötajad. "Me oleme kindlalt selle poliitika praeguse vastu."

Päevi hiljem, Halloweenis, juhtis hr Zuckerberg töötajatega regulaarset iganädalast küsimuste ja vastuste seanssi. Lõpupoole kiskus keegi tohutult täispuhutavasse Pikachu kostüümi riietunud mees mikrofoni poole ja surus tegevjuhi tema kohaloleku järgi kolme kohal olnud inimese sõnul.

Hr Zuckerberg, kes on nüüd vähem kui kunagi varem mures selle pärast, et üritatakse kõiki õnnelikuks teha, kordas oma seisukohta. Kui sama küsimuse versioonid istungi ajal pidevalt ilmnesid, püsis ta kindlalt.

"See ei ole demokraatia," ütles ta.

“Mitte demokraatia” võiks kirjeldada ka Facebooki üheksa inimese juhatust. Hr Zuckerberg juhib gruppi, omab enamust hääleõiguslikest aktsiatest ja kontrollib selle dünaamikat.

Juhatus pole just tema võimu kontroll. Eelmisel aastal tegi American Expressi endine tegevjuht Kenneth Chenault ettepaneku luua sõltumatu komitee, mis jälgiks ettevõtte väljakutseid ja esitaks omamoodi prooviküsimused, mida juhatuselt polnud harjunud esitama. Idee, varem teatatud ajakirja The Journal poolt, hääletasid hr Zuckerberg ja teised kiiresti tagasi.

Muud juhatuse erimeelsused, eriti poliitilise reklaami ja desinformatsiooni levitamise osas, lõppesid alati hr Zuckerbergi seisukohaga. Märtsis teatas hr Chenault, et ei kandideeri uuesti valimiseks; Peagi tegi seda ka teine ​​direktor Jeffrey Zients, kes oli vaidlustanud ka mõned hr Zuckerbergi seisukohad.

Nende asemele valis hr Zuckerberg Dropboxi tegevjuhi Drew Houstoni, kes oli ka kauaaegne sõber ja aeg-ajalt Ping-Pong partnerja Chan Zuckerbergi algatuse endine finantsjuht Peggy Alford. Sel aastal on juhatusega liitumas veel kolm ametnikku, sealhulgas McKinsey ja Co juhid ning Estée Lauder. Ülejäänud kolm juhatuse liiget on sõbralikud: hr Thiel ja Marc Andreessen, riskikapitalistid, kes on Facebooki kõige varasemad ja lojaalsemad investorid, ja pr Sandberg.

Kuna tahvlitega seotud probleemid on tagantvaates, on hr Zuckerberg suutnud pühendada rohkem oma tähelepanu koroonaviirusele. Ta hakkas haigust varakult jälgima, väljudes ekspertidelt, sealhulgas haiguste tõrje keskuste endiselt direktorilt Tom Friedenilt. Hr Zuckerbergil soovitati mitte usaldada Hiinast pärit esialgseid teateid viiruse leviku kohta ega hr Trumpi alusetuid kinnitusi, et see ei mõjuta USA-d suuresti. 19. märtsil, mis oli paljudest riikidest kodus viibimise korraldusest kauem ees, edastas hr Zuckerberg oma isiklikul Facebooki lehel otsevideovestluse riigi nakkushaiguste kõrgeima ametniku dr Anthony Fauciga.

Alates pandeemia algusest on video- ja helikõned Facebook Messengeri ja WhatsApp'is enam kui kahekordistunud. Grupikõned mõnedes eriti rängalt kannatanud riikides, näiteks Itaalias, kasvasid 1,000 protsenti. Sõnumite edastamine Instagramis ja Facebookis on paljudes tihedamates riikides 50 protsenti. Palo Altos asuv hr Zuckerberg on aidanud oma töötajatel üles ehitama uusi tooteid, mida inimesed saaksid kasutada üksteisega ühenduse loomiseks. Viimane on rivaal Zoom, mis loodetavasti muudab videokõnede turu nurka.

"Kui maailm muutub kiiresti, on inimestel uued vajadused ja see tähendab, et ehitada on rohkem uusi segmente," ütles ta konverentskõne koos investoritega aprillis. "Olen alati uskunud, et majandussurutise ajal on õige teha investeering tuleviku ehitamisse."

Jääb üle vaadata, mida üha nähtavam hr Zuckerberg ette võtab, kui võimukad seda väljakutsuvad. Märtsis intervjuu New York Timesiga ütles ta, et Facebook ei salli väärinformatsiooni, millel on otsene oht. Ta tõi näitena: „Näiteks saate seda ravida pleegitades.” Ma mõtlen, et see on lihtsalt teises klassis. ”

Päevi hiljem, Valge Maja pressikonverentsil, mõtiskles hr Trump valjusti „süst seesDesinfitseerimisvahenditest. Kuna mürgitõrjekeskused olid üle ujutatud küsimustega ning Cloroxi ja Lysoli tegijad avaldasid avaldusi, milles nad kutsusid ameeriklasi üles mitte sööma oma sööbivaid puhastusvahendeid, Facebook närbus ja kogu platvormi vältel läks kommentaaride video kiiresti viiruslik.

See artikkel ilmus esmakordselt (inglise keeles) NEW YORK TIMES

Jäta kommentaar

Teie e-posti aadressi ei avaldata.